Long Queue to Fly Home - Cathay Pacific did a very bad Job today

收到一些朋友的來信,安慰我說,所有航空公司都一樣的爛,但是我要說,國泰真的比較爛 (這不是我經歷過的單一事件,而且我還是馬可波羅的銀卡會員,下年度應可有金卡)

我曾經搭日航,在東京轉機,因天候無法起飛,日航當場發電話卡及餐點飲料,並且很迅速地安排所有旅客住進五星級飯店並在飯店內用二次餐點, 還協助無簽證旅客入境日本,我當時的心情只有"感動"...根本忘記未能順利完成旅程的不便

還有一次的類似經驗是搭德航,雖然沒有日航貼心,但比國泰好太多了

總而言之..國泰航空不能搭啦!!____________________________________________

我是個非常有經驗而頻繁出差旅行的資深旅遊者,今日在香港赤鱲角航空機場所經歷的種種,真叫我畢生難忘 ,也讓我對國泰航空的處理感到失望並且憤怒

由於前一天颱風,香港機場關閉,取消了113個航班,所有昨日應褡飛機未能成行的旅客, 加上原本訂於今日出發的人潮,讓香港機場擠到爆,國泰航空有最多的航班,所以最高記錄同時間有超過2,000名的旅客在登機櫃檯等待check in,我提早2.5個小時到機場,看到排隊的人潮,腿真的軟了,更後悔穿高跟鞋來搭飛機

我的班機是下午2點25分,從12點開始排隊,一直到2點,我都還無法接近到check-in櫃檯,我估計最少要再等3小時,所以我便和機場工作人員反應,我會搭不上班機,得到的答覆是,"所有旅客都和你一樣,請你耐心等候".........由於我的鍥而不捨,不斷詢問不同的工作人員,終於...一個金髮碧眼的國泰航空地勤人員,協助我插隊到前方,原以為我就此可check-in,沒想到......

在check-in櫃檯尚有百人在排隊,而且指標不清楚,根本不曉得要如何排隊,只能用一團亂來解釋,我只能提著行李,穿著高跟鞋到處碰運氣,每一秒鐘的遲延,就有3-5人排到我的前面,競爭十分激烈,此時,人類最醜陋的爭奪求生存的那一面,一覽無遺

終於...在3點25分時,我拿到了登機證,搭的是原來預定的CX402班機, 但是預定的登機時間延後到3點45分,航空公司的服務人員還提醒我要走快點,否則會趕不上飛機, 距離登機時間只剩20分鐘,在漫長的排隊後,我真的想早點回家,便用使命必達的精神,一路狂奔的通過行李檢查和海關,很神奇的在3點45分整準時到5號登機門,可是我一直等到4點10分才登機...

最悲慘的是,登機後,飛機在原地待了近3.5個小時才起飛,沒有食物,僅提供一杯飲料,建康的我,長時間的被悶在裡面,加上整日未進食, 全身無力, 頭痛欲裂...真不曉得那些老人和小孩是如何熬過的

歷經近9個小時的折磨,我終於在晚上9點抵達台灣桃園機場

我可以體諒因為颱風,班機的調度會造成旅客的不便,但是我對國泰航空的處理方式,表達嚴正的抗議

1.昨日颱風,不是香港機場第一次的關閉, 國泰航空應該從過去的經驗中,學習到如何有效率的疏散滯留旅客

2.所有當日當搭機的旅客和前日滯留的旅客都混在一起排隊,讓許多當日旅客變成滯留旅客處理,這未免太沒有效率了吧!

3.排隊的說明及指標都不明確,到處有人插隊,即使抗議,也沒有人處理,我們這種老實排隊的人只能任人宰割

4.我看到很多老人和一些身有殘疾的人也在冗長的隊伍中,這太沒人性了吧??????

5.經過3個多小時的排隊,我終於得以接觸到櫃檯,但是那位地勤人員居然告訴我,"Sorry, it's closed"平日尚稱優雅的我,真想撂下髒話,如果如此,你們是否不該讓 我在此等待,讓我還要再多等一個人次才能check-in,這公平嗎???那麼多人在排隊,國泰航空應該善用所有資源來為旅客服務,你要下班,也該找人來接替你吧???櫃檯就空在那,任憑數千名旅客排隊都視而不見???

6.既然班機會晚3.5小時才起飛,為什麼要讓旅客傻傻的待在機上,又不提供食物,小姐我一整天都沒有進食,一個人排隊,沒有人可以幫我去買食物,又要趕飛機,然後又被困在裡面,為什麼不讓我在機場安心用食或逛街???為什麼地勤人員還要叫我快步到登機門??我連喘息和用餐的時間都沒有,莫名其妙被關在機上3.5小時

7.我原本預的機位是30排,卻被換到55排,飛機只坐了7分滿,為什麼國泰會這樣處理我的座位???

很不幸地,我在國泰還有9萬多的哩程,我會儘快褡商務艙去歐洲玩,把他用掉,從此拒搭國泰航空,也呼籲我的親朋好友,這種爛航空公司不要搭!!! (我去年到美國和挪威的轉機,國泰航空也是處理的非常糟糕,這證明這家公司的管理是有問題,身為顧客的我們,為什麼要花錢受氣受罪?)

All of us are waiting to check in at Cathay Pacific counter